质量万里秉匠心，全程全心承重托。近日，以“关怀服务，一路有临”为主题的山东临工第十三届质量万里行活动启动仪式在山东临沂召开，吹响2023年质量服务集结号。由山东临工营销服务、生产制造、产品研发、质量管控等部门和服务商千余名服务工程师组成的服务队伍，将奔赴全国各地，深入开展系列关怀行动，用至诚服务传递临工对用户的关爱之情。

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挑战与机遇并存 共建新型产业生态

当前的中国工程机械行业正处于深度调整阶段，历程艰难，充满挑战。工程机械行业如何兼顾传统业务同时推动转型，成了挑战与机遇并存的课题。

产品是最好的营销，口碑是最好的传播，面对当下的市场环境和质量形势，山东临工对标客户和市场高质量发展的要求，始终坚持以客户为中心，聚焦顾客需求，明确质量目标，强化过程控制，以“可靠”理念为基础，以过程运营为主线，深入推进全员、全过程、全方位、全质量特性的全面质量管理，努力打造可靠、高品质的产品和服务，赢得了客户和社会的广泛认可。

山东临工总经理文德刚在致辞中表示，质量万里行系列活动是山东临工贯彻“以客户为中心”发展战略的重要行动体现，更是线下与线上紧密互动的服务举措，打造新时期企业生态优势的重要行动。自2021年起，山东临工把每年的6月10日定为客户服务日，并在当日发布、启动系列活动，目的就是将临工的关怀传递到每一位客户，增进广大客户对企业“可靠承载重托”品牌理念的认可。2023年的质量万里行活动将开展专项客户走访和设备巡检、矿区零距离服务、国四维保培训等精准增值服务活动，给予新老客户持续贴心关怀的同时，让客户全过程深度参与到企业制造过程中，推动重构工业服务逻辑，建立由需求主导的、共生共创共赢的新型产业生态。

十三载砥砺前行 全程全心承重托

细数山东临工客户服务活动的演变史可以发现，临工始终踏踏实实服务客户，自2011年“质量万里行”发起并深入一线开始，以不同方式连年举办、从未间断，至今已走过了十三载。

2014年，山东临工更是在中国工程机械行业率先发布了企业级服务品牌“全程全心”，为客户提供全生命周期、全流程服务，彰显服务承诺；而后，基于丰富的实践和多年的积累，2021年6月山东临工对服务品牌进行了品质升级，发布“全程全心2.0”服务品牌，让服务质量标准化、定制服务差异化、预防服务主动化，创新服务模式，重塑价值链生态，开启开创智慧服务新时代；面对全球化进程提速，山东临工更是奋勇争先，面向全球发布TOPSERVICE服务品牌，以“专业、及时、关爱”的服务理念，积极践行“以客户为中心”，为客户提供快速、专业的优质服务，为行业树立了积极典范。

山东临工用“超越行业标准、超越顾客期望”的服务，践行不负重托的承诺，也为自身积累和沉淀了诸多的技能储备和丰厚的经验。如今，2023年质量万里行活动再次启程，是山东临工用实际行动和使命信念传承的持续十三年的服务承诺，临工将通过服务、技术、生产、质量管控及经销商人员共同走访，主动贴近客户，倾听客户心声，真正做到从客户的需求出发，更全面地提升产品质量和服务质量。

质量升级 数智护航

在全球经济下行、原材料上涨、行业周期调整的背景下，以数智化为主要特征的智能制造、智能服务正成为制造业转型升级的重要契机。

进入新时代以来，作为中国工程机械产业标杆企业，山东临工更是用心体察客户痛点，顺应智能制造波澜壮阔的大势，立足全产业链的全面数字化转型升级，深入挖掘大数据价值，帮助客户提高效率、降低成本、实施绩效管理等工作，提供360°全生命周期的保障。2023年，山东临工以“一键报修”“智能派工”等智能化服务，将服务过程管理数字化，为客户提供全程全心的服务，不断提升客户服务满意度。

一路有临，至诚关怀；临工服务，不负重托。本次质量万里行活动启航，山东临工将以至诚关怀持续护航客户奋斗之路，以自身跨越式发展引领行业服务的跃进升级，全方位开展设备检修，确保每一台设备的稳定运行和高质高效，全体队员也将不负使命，真情服务，用实际行动把临工“可靠”的品质和理念熔铸到每一位用户心中。（王楠）